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고객센터

  • 운송장번호는 언제쯤 받을 수 있을까요?
    항공특송으로 보내드리고 있어 물건이 한국 도착할때까지는 추적이 불가합니다. 통관 완료 후 우체국으로 인계되면 우체국에서 송장을 발급해줍니다. (발송 후 3~5일 정도) 송장 발급이 되고 사이트에서 추적가능하게 되며 배송중으로 변경됩니다.
  • 개인통관고유부호는 꼭 기재해야되나요?
    모든 상품은 항공특송으로 물품을 발송하고 있습니다. 개인통관고유부호가 있어야지만 통관이 가능하며 주민번호처럼 한번 발급받으시면 평생 해외직구 하실 때 사용가능합니다. 개인통관고유 부호는 주민번호로 대체할 수 있으나, 개인정보 보호를 위해 꼭 발급받아 기재 부탁드립니다. *개인통관번호 발급방법* 1.네이버 "개인통관부호 발급" 검색 (https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do) 2.신규발급 클릭 3.간단한 본인인증후 발급 완료 ("p"로 시작하는 13자리 )
  • 택배 상자에 뭐라고 표기되어 배송되나요?
    해외 특송으로 발송하기 때문에 택배 겉 면에는 품목명이 기재되지 않습니다. 상품명/성분명은 기재되지 않으니 안심하고 받으셔도 됩니다 ^^
  • 통관에 문제가 없나요? 통관이 안된다면 어떤 조치를 해주나요?
    항공특송으로 정식 통관되기 때문에 문제가 발생하지 않습니다. 만약 통관이 안된다면 재발송해드리며 두번 통관 안될 시 전액 환불해드립니다.
  • 배송기간이 어떻게 되나요?
    보통 입금 완료 후 5~7일 정도 소요됩니다. 항공사, 세관, 국내 택배사의 사정에 의해 늦어지는 경우가 발생할 수 있습니다.
  • 주문 수량은 어느정도까지 가능한가요?
    대량 주문은 상담신청 부탁드립니다.
  • 결제수단은 어떤 것이 있나요?
    현재 결제는 계좌이체만 가능합니다.
  • 교환/반품/환불 정책
    모든 제품들은 발송 전 까지 상품 변경 및 취소가 가능 합니다만, 해외직구 특성상 발송 후부터는 취소가 불가능합니다. 1. 통관상의 문제로 배송을 받지 못하는 경우 일체의 비용없이 재발송해드립니다. 2. 제품에 하자가 있거나 수량 문제시 교환 및 재발송해드립니다. 3. 천재지변으로 인한 배송지연이나 단순변심에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.
  • 정품 맞나요?
    저희 쏨땀샵은 정식 계약된 업체에서 100% 정품만을 취급합니다. 몇 푼 더 벌자고 양심을 파는 행위는 절대 하지 않습니다. 쏨땀샵은 가품/정품 구별방법을 항상 업데이트하고 공지함으로써, 항상 신뢰할 수 있는 쏨땀샵이 되도록 노력하겠습니다.

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